Wann ist der beste Zeitpunkt für die Reisebuchung, Verena Wenter?

00:00:03: Es ist aber trotzdem erstaunlich, dass die Menschen trotz dieser Preissteilung einfach bereit sind auch mehr für das Reisen und den Urlaub zu zahlen.

00:00:35: Hallo Herr Schwarz, vielen Dank für die Einladung und schön dass Sie zu uns ins Reisebüro gekommen sind.

00:00:40: Verena Wenter ist Jahrgang neunzehntzig und wohnt in Lana.

00:00:45: Ihre Familie war im lokalen Tourismus tätig – sie selbst schlug es aber schon früh in die Reisebürobranche.

00:00:52: Zuerst war sie bei Alpina tätig und maßgeblich am Zusammenschluss mit Turdolomit beteiligt.

00:00:59: Nach einem kurzen Brunschenwechsel in eine Kanzlei übernahm sie dann die Geschäftsführung von Primus Touristik.

00:01:07: Eigentlich ist Winter bereits seit vier Jahren in Rente, hat jedoch weitergearbeitet und jetzt gibt es diese Geschäftsführung effektiv ab!

00:01:16: In dieser Podcastfolge wollen wir nun mehr über Verena Wenter herausfinden vor allem am Rauch wissen.

00:01:23: wie verändert sich die Reisebranche Welche Rolle spielt jetzt der Iran-Krieg ganz aktuell und wie plant man eine Reise richtig?

00:01:31: Frau Winter, Sie werden nicht mehr lange Geschäftsführerin sein.

00:01:35: Im Vorgespräch sagten sie mir, dass sie aber nach wie vor nicht ganzen Ruhestand treten werden.

00:01:42: Wie sieht denn Ihre Zukunft aus?

00:01:46: Für meine Zukunft ist eigentlich noch einiges offen.

00:01:50: Ja, es stimmt.

00:01:51: Meine Rolle als Betriebsleiterin, Geschäftsführerin wird ersetzt.

00:01:57: Der Übergang ist im Gange.

00:01:59: Es geht nicht ganz so schnell wie ich es mir vielleicht vorgestellt hätte.

00:02:04: Es braucht Zeit und ich weiß es sehr zu schätzen dass mein Inhaber sehr beruhtsam damit umgeht weil es ist mir ein ganz großes Anliegen das natürlich diese kleine schöne Reisebüro Kette, die ich mit aufbauen durfte in sehr gute Hände gelegt wird.

00:02:24: War die Lust am Arbeiten denn so groß dass sie trotz Renten ein Dritt weitergearbeitet haben?

00:02:30: Für mich war das Rentendatum wirklich nur ein Datum eine Zahl!

00:02:36: Ich habe meinen Beruf immer mit so großer Leitschaft und Begeisterung ausgeübt, dass es für mich gar keine Frage war ob ich noch weitermachen würde oder nicht.

00:02:46: Ich glaube, wenn man seinen Beruf sehr liebt dann möchte man weitermachen natürlich wenn es die persönlichen die gesundheitlichen Voraussetzungen erlauben und es ist wirklich ein Geschenk weitermachend zu dürfen.

00:03:01: Was hat sie denn ursprünglich in der Reisebranche verschlagen?

00:03:05: Das ist mittlerweile fast fünfzeig Jahre her.

00:03:08: Ja, ich bin siebenundvierzig Jahre.

00:03:10: Ich darf es gar nicht laut sagen!

00:03:12: Ich kann es auch nicht glauben in dieser Branche tätige.

00:03:15: ich muss sagen der Tourismus ist mir schon so ein fast ein bisschen in die Wiege gelegt worden da ich im Hotel aufwachsen durfte da mein Vater Touristiker war aber vor allem dass ich ihn sehr jungen Jahren reisen durfte, was ja in meiner Generation nicht so selbstverständlich war.

00:03:34: Ich hatte das Glück eben zuerst in meiner Familie und dann auch mit Sprachaufenthalten reisen zu können.

00:03:41: Sprachen haben wir immer sehr gut gefallen und auch die Kommunikation.

00:03:47: Und da war es natürlich neiligend dass ich nach der Matura in eines der renommiertesten Reiseunternehmens Südtirol eingestiegen bin durfte.

00:04:00: Ich habe auch schon in der Oberschulzeit Reiseleitungen gemacht und Reisen begleitet, zuerst auch nur Busreisen in der Nähe dann auch reisend durch Europa.

00:04:11: ich habe dabei sehr viel gelernt vorzubereiten, auf Sehenswürdigkeiten und Inhalte.

00:04:20: Eine meiner ersten Tätigkeiten war zum Beispiel zwei Sommer die Begleitung zu den Opern in der Arena di Verona.

00:04:27: Ich habe jedes Liberto gelesen ich habe die Opern besucht meine Liebe zur Oper ist mir bis heute noch daraus geblieben und ich habe auch gelernt vor Menschen zu sprechen was am Anfang nicht ganz so einfach war.

00:04:41: Sie sind ja seit Jahrzehnten jetzt auch Führungskraft.

00:04:45: Wie sind sie dann in diese Führungsrolle hineingewachsen und wie hat sich die Acht der Führungen nach den all diesen Jahren?

00:04:54: Ich habe sehr früh Verantwortung übernehmen dürfen, ich wundere mich heute selbst noch.

00:05:00: Und zwar im wirtschaftlichen Bereich des Reiseunternehmens – und ich muss sagen, ich wurde dabei sehr unterstützt von den Wirtschafts- und Steuerberufen Prüfern, Sie machen das, du machst das und die immer zu meiner Seite gestanden sind.

00:05:17: Ich durfte dann in diesem Reiseunternehmen eben den Bereich vor allem Administration- und Buchhaltung übernehmen und es war ja ein sehr vielfältiger Betrieb der sei es Incoming wie Outgoing auch Busgeschäft Es waren auch Busse, die ihm besitzt des Betriebes waren sogar eine Parkplatzvermiedlung Und eben der ganze Tourismus damals auch sehr konzentriert auf Meran vereint war.

00:05:42: Es gab auch Veranstaltungen, hat damals noch nicht von Events gesprochen und ich konnte eben diese Fliesseitigkeit miterleben und vor allem war dieses Reiseunternehmen damals schon ziemlich international und das hat mich sehr beschäftigt.

00:05:57: Ich hatte einen wunderbaren Chef Und ich durfte sehr bald dann auch zu seiner Assistentin werden.

00:06:04: Ich konnte also Führung beobachten, es waren so meine Meisterjahre, ich konnte schauen was ich für gut empfand und was sich für mich eben mitnehmen möchte.

00:06:17: Und ich glaube ich war oder bin nie ein Manager-Managerin.

00:06:21: Für mich sind die Mitarbeiter, die stehen an oberster Stelle glaube ich schon kommunikativ zu sein.

00:06:27: Ich wollte immer auf die Menschen eingehen, ihre Fähigkeiten so gut wie möglich einbringen.

00:06:34: natürlich habe ich zu führen begonnen wie Autorität und Respekt noch anders waren als heute das muss sich einfach sagen und da habe ich auch um gelernt und auch nachgedacht und ich kann auch verstehen dass die Leute die eben heutzutage arbeiten Dieser Begriff von Freizeit und viel größer ist wie zu unseren Zeiten.

00:06:56: Ich habe in Jahrzehnten nur gearbeitet, was aber vielleicht nicht so gut ist.

00:07:01: Und ich wollte das immer berücksichtigen und mich einfach auf alle neuen Gegebenheiten

00:07:07: einlassen.".

00:07:08: Das heißt die Erführungsverständnis hat sich mit der Zeit immer gewandelt?

00:07:13: Ja, mein Führungsverständnis hat sich durchaus gewandelt weil auch eben die Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anders geworden sind.

00:07:21: Aber ich habe das immer als sehr positiv empfunden.

00:07:25: zum Beispiel haben wir im Reisebüro ja vor allem Frauen und das ist auch nicht immer so einfach einen Betrieb zu leiten wo Frauen sind, weil eben da die Mutterschaften dazukommen und alle bedürfen ist.

00:07:38: Ich kann mich erinnern am Anfang haben ja schon einige Geschäftsleute gesagt Ja, Frau Wenter Sie haben schon mal Probleme mit dem Personal wenn eben am Vormittag eine war die andere.

00:07:47: aber wenn man diese Herren dann irgendwie aufgeklärt hat Und heute ist das ja überhaupt kein Thema mehr.

00:07:54: Aber auch das war für mich zum Beispiel ein spannender Aspekt in unserem kleinen Reiseunternehmen.

00:08:01: Angesichts ihrer langen Erfahrung wollen wir natürlich wissen, wie waren Ihre Anfangsjahre in der Reisebürobranche und was hat sich verändert seither in allen Jahrzehnten?

00:08:12: Es hat sich kolossal viel verändert.

00:08:15: Und deswegen glaube ich auch dass ich das vielleicht ein bisschen anderes sehe als jüngere Leute.

00:08:21: wenn man auch von Innovation und Entwicklung spricht dann muss ich erst sagen ist ja die Innovation sehr groß gewesen.

00:08:31: Ich bin zur Schule gegangen, ich habe noch Stynographie in Deutsch, italienisch Englisch gelernt diese Zeichen auswendig gelernt.

00:08:38: wir hatten noch keine Computer.

00:08:41: die Lehrer haben uns erklärt dass jetzt Computer eben gebaut werden und wie das sein wird?

00:08:47: Ich bin in das Reisebüro gekommen Wir haben alles noch behandgemacht Alles mit Hand geschrieben Sehr viel mit vielen Zetteln.

00:08:54: nur ein Beispiel Die Flugdickets zum Beispiel.

00:08:57: Das waren so Papier, da hat man ein Kohlepapier reingelegt und man hat darauf mit Hand geschrieben.

00:09:04: Die Airlines haben einem so Piatrine zur Verfügung gestellt die man in den Safe geleckt hat damit diese nicht eben kopiert werden können.

00:09:14: und es ist sehr viel manuell geschehen.

00:09:16: wir hatten Deluxe, wir hatten Telefax.

00:09:18: erst langsam ist dann ja sind.

00:09:20: wir hatten dann die ersten Computer Wir hatten Standlight Leitungen in die anderen Büros, die viel Geld gekostet haben.

00:09:27: Dann ist ja erst Internet gekommen!

00:09:29: Wir hatten kein Handy, wir hatten keinen Navigationsgerät.

00:09:33: also ich denke schon dass die technologische Wandelung und Veränderung schon lange in Gange ist und ich auch das Glück hatte die schon ein bisschen von der Pieke auf mitzuerleben.

00:09:45: Und reißen die Südrollerinnen heute anders als sie es vor zwanzig dreißig vierzig Jahren getan haben?

00:09:51: Die Südterer reisen sehr anders.

00:09:53: Man muss ja denken, dass wie ich angefangen habe zu arbeiten dann war das Reisen sehr exklusiv.

00:09:59: also es gab Menschen die sich das leisten können nicht nur aber vor allem die die eben beide Reisen machen konnten.

00:10:07: Es gab vielleicht so zwei Kategorien von Reisen und es gab die Luxusreisen sage ich immer die Alternativreisenden, die einfach die Welt zählen wollten und mit dem VW-Bus von Südtirol nach innen gefahren sind.

00:10:21: Weil eben die Möglichkeiten andere waren!

00:10:24: Dann ist das Reisen ja viel möglich geworden.

00:10:27: Das hat mich auch sehr, sehr gefreut.

00:10:29: Man denke nur an die Locust Airlines, die dann andere Tarife zur Verfügung gestellt haben und es waren dann einfach viele mehr Menschen, die gereist sind.

00:10:40: Und die Anzahl unserer Kunden in einem Büros ist natürlich sehr gestiegen!

00:10:46: Das heißt auch schön mitzuerleben als Geschäftsführerin eines Unternehmens dass man wachsen kann oder?

00:10:52: Auf jeden Fall, dass man eben auf eine andere Art wachsen kann.

00:10:56: und vor allem was mich eben ganz besonders gefreut hat ist das eben das Reisen so vielen zugänglich geworden ist.

00:11:03: Und weil ich ja das Reissen für den Menschen als so wichtig empfinde, ist das natürlich für mich ein ganz wichtiger Punkt gewesen.

00:11:13: Und wie reißen die Südurlerinnen heute?

00:11:15: Kann man das pauschal sagen oder geht es von A bis Z quer durch die Bank?

00:11:20: Ich würde sagen, die Südtirolers sind zum einen sehr reisefreundig.

00:11:24: Das kann man wirklich sagen!

00:11:26: Natürlich ein Südturoler der lebt in einem Land.

00:11:29: Wir haben viel Sonne wir haben das Meer in der Nähe.

00:11:32: Der reist sicher anders wie ein Deutscher der eben sehr öfter Weg fahren möchte und auch fast muss weil er ja auch ein besseres Klima sucht.

00:11:42: Die südtiroler sind anspruchsvoll Weil wir ja das Schöne schon so kennen.

00:11:50: Wir Ansprüche stellen, weil wir auch gutes Essen schon selbst im Land haben und ich denke schon dass einfach deswegen die Ansprüchen der Südtiroler anders sind.

00:12:01: aber auch schon glaube ich sprachlich durch die Zweisprachigkeit war es ja immer schon so das eben die südtirole auch sprachlos viel unterwegs waren

00:12:12: geben die südterellerinnen heute mehr Geld aus für den Urlaub als früher

00:12:17: Die Südtroler gegen eindeutig mehr Geld aus wie früher, weil eben wie gesagt der Urlaub für wenige da war und ja auch schon die Einzahl der Reisenden.

00:12:27: Und damit das Volumen extrem gestiegen ist.

00:12:31: überhaupt prinzipiell wird für das Reisen immer mehr ausgegeben.

00:12:35: gerade heute früh habe ich in einer Fachpreise gelesen ganz erstaunlich dass eben die hochpreisigen Reisen immer mehr gebucht werden.

00:12:43: Und das Stellenwert des Urlaubs war ja noch nie so hoch wie heute.

00:12:49: Wird sich denn der Reisemarkt weiterwandel, wie es in den letzten Jahrzehnten schon getan hat?

00:12:54: Der Reisemarkt war immer sehr dynamisch und wird sich immer noch weiterarbeiten.

00:12:59: Was ich miterleben durfte ist eben dass es von einer Anzahl von sehr wenigen Reiseanbietern, Reiseveranstaltern wir sie nennen Das hat sich sehr verändert.

00:13:10: Die Globalisierung hat ja auch im Reisemarkt keinen Halt gemacht und die großen Touroperäter deren Entwicklung ich immer sehr aufmerksam verfolge, weil es sehr spannend ist was sie so machen.

00:13:25: Sie entwickeln sich jetzt aufgrund der ganzen Veränderungen aber auch der geopolitischen Änderungen Änderungen in der Natur, äh der Eindrungen im Begriff Nachhaltigkeit und vor allem da im Begriff Technologie sehr weiter.

00:13:41: Gibt es denn noch Destinationen die man als Geheimtipp bezeichnen kann?

00:13:45: Die vielleicht in absehbarer Zeit möglicherweise auch dann ein Touristen Magnet sein werden?

00:13:51: können Sie uns das verraten!

00:13:53: Reisetestination in dieser Art gibt es immer.

00:13:56: Wir stellen zum Beispiel fest, dass so eine Reisetestination Island ist.

00:14:00: Island ist eine Destination ja die wurde bereist aber vielleicht nicht von so vielen und in den letzten erst zwei bis drei Jahren ist das einfach eine Destination geworden wo viel mehr Menschen hinreißen.

00:14:14: ich denke es liegt daran dass eben Naturweite Ruhe und verbunden mit auch sehr guten Infrastrukturen heute einfach viel ausmachen.

00:14:25: Ich glaube, das ist es was die Menschen hauptsächlich suchen dann auch Destinationen mit einem großen Punkt Sicherheit und mit gutem Infrastruktur.

00:14:34: Und das ist zum Beispiel Island.

00:14:36: ein weiteres Beispiel ist auch Japan wo wir auch feststellen dass es vielleicht eher eine Nischendestination war.

00:14:44: Die Japan ist ja nicht gerade günstig, es ist eher hochpreisig aber für so ein Land mit so viel Kultur und so viel Schönheit geben die Menschen mehr aus.

00:14:53: Es ist eben immer zu hoffen dass diese Zielgebiete mit diesem Anstieg an Menschen die hinreisen richtig gut umgehen.

00:15:02: das würde ich mir immer wünschen damit sie sich eben diese Privilegien und dieses Schöne erhalten können.

00:15:09: Ist dies dann nichts schon überlaufen?

00:15:12: konzentriert sich die Touristenmaße auf einzelne Ocht, aber das Land an sich, das Landesindere hätte noch Potenzial.

00:15:18: Wie kann man das?

00:15:19: Also gefühlt ist jeder schon in Island gewesen mittlerweile.

00:15:23: Jeder weiß ich jetzt nicht!

00:15:25: Aber wie Sie sagen es ist ja so dass ich das auch in Island sehr... streuten kann.

00:15:32: In diesem Land, es kommt ja auch darauf an, wofür ich mich in Island sehr interessiere?

00:15:38: Ob ich jetzt mehr wirklich für diese vulkanologische Gegebenheiten interessiere oder eben auf die Landwirtschaft in Island und da kommt das auch sehr auf die Thematik und auf den Geschmack drauf an.

00:15:53: Und da bietet Island eben sehr viel, also noch geht es und noch höre ich da nichts von diesem Begriff das eben zu viele Menschen dort sind.

00:16:01: aber es ist eine der Ziele wo die dem reisenen wirklich in den letzten Jahren abrupt angestiegen sind.

00:16:08: Jetzt ganz aktuell hat der Rirangkrieg den Reisemarkt durcheinander gewürbelt.

00:16:13: Welche konkreten Auswirkungen hat er denn jetzt auch im Hinblick auf die Haupturlaub-Saison?

00:16:18: und jetzt ansteht so langsam?

00:16:23: Diese Konflikte im Golf haben natürlich leider, muss man sagen schon eine große Auswirkung auf die reiste Tätigkeit der Menschen.

00:16:32: Zum einen ist es ja so dass eben einfach die Emirate ein ganz großes Drehkreuz für die Flüge sind und man muss immer daran denken das ja eben bestimmte Länder auf der Welt schnell und auch zu relativ guten Preisen dadurch erreichbar waren und das ist jetzt wirklich von einem Tag auf dem anderen Weg gebrochen.

00:16:55: Und es ist jetzt richtig so, dass sogar für die Sommerbadereisen eine große Verschiebung von Osten auf den Westen vonstatten geht.

00:17:04: natürlich fallen ja eher Gebiete wie jetzt die Türkei und Ägypten und auch Zypern eher weg und alles tendiert mehr nach Italien, Spanien auf die Balearen oder Kanaren.

00:17:19: Mir tut das immer deswegen leid weil ich auch glaube dass beim Reisen in der Touristik eine Verstreuung an viele Zielgebiete und in den ganzen Welt aus vielen Gründen extrem wichtig ist.

00:17:32: zum einen da eben der Tourismus soll.

00:17:35: ja Was wäre Südtirol ohne den Tourismus?

00:17:39: Und so sehe ich es einfach in vielen Ländern und es ist eben wünschenswert, dass die Menschen überall hinreisen können.

00:17:46: Damit auch für die Fundenreisenden ein großer Beitrag auf der Welt geleistet werden kann – und natürlich auch das die Menschen eine große Auswahl haben, wohin sie gerne reisen möchten!

00:17:59: Heißt das, weil Sie sagen es gibt eine Verschiebung von Osten nach Westen?

00:18:03: Dass die Preise dann auch steigen kurz und mittelfristig für das Reisen.

00:18:06: Wissen das eben weniger Angebot da ist an Reisestinationen.

00:18:11: Wir stellen jetzt fest dass wenn natürlich ein Flugrouting notwendig wird Weil eben die Flüge über die Emirate nicht mehr möglich sind Dann ist der Flugpreis natürlich beträchtlich höher.

00:18:23: wir hoffen natürlich dass sich das sehr bald legt und die Flüge wieder über die Emirate gehen können.

00:18:30: Es ist aber schon auch so, dass die Preise beim Reisen gestiegen sind wie eben alle Preise steigen vor allem auch wenn es um Genuss- und Freizeitangebote geht.

00:18:42: weil nicht nur wegen dieser Treibstoff Aber auch einfach, weil zum einen die Personalkosten und zum anderen die Energiekosten allgemein.

00:18:53: Und die Preise steigen und damit auch die Reisepreise ist aber trotzdem erstaunlich dass die Menschen trotz dieser Preissteilung einfach bereit sind, auch mehr für das Reisen und den Urlaub zu zahlen.

00:19:07: Es ist schon zu sagen, dass es manchmal etwas schwieriger ist, das Budget der Kunden einzuhalten – das spürt man vor allem bei Familien!

00:19:15: Es ist einfach ein Unterschied ob ich alleine oder zweit in Urlaub fahre oder mit der ganzen Familie.

00:19:20: Mit der Familie muss sich schon besser planen und wenn ich eben erwachsene Kinder habe, dann hab' ich diesen Preis mal vier.

00:19:27: Und natürlich bei Familien ist es schon recht teuer geworden in den Urlaub zu fahren aber ich denke man hat dann schon Maßnahmen-und Mittel um auch hier gute Preise erzielen zu können.

00:19:40: Nun ist das ja so dass viele ihren Urlaub selbst im Buch organisieren.

00:19:45: andere gehen zum Reisebüro.

00:19:47: die Onlineportale natürlich helfen da weiter.

00:19:49: wenn man selber organisieren möchte.

00:19:52: Wann ist denn welche Variante sinnvoll?

00:19:54: und ich hoffe sie können da sachlich ansorten.

00:19:57: Ich glaube, beides hat eine ganz große Berechtigung.

00:20:00: Für mich hat das große Berechigung wenn die Menschen selbst buchen und auch wenn sie ins Reisebüro gehen.

00:20:05: Man kann sachlich antworten und zwar ist es so dass bei einfachen Reisen Wenn ich heute eine Städtereise mache und ich buche mir einen Flug- und ein Hotel dann werde ich wahrscheinlich nicht den Weg in's Reisebüros suchen.

00:20:18: Wenn ich aber eine komplexe Reise buche wo es um Einreisebestimmungen geht wo ich viele Leistungen brauche wo ich in die Ferne reise Und vor allem, was sachlich der größte Punkt ist, ist der Punkt der Sicherheit.

00:20:33: Wir haben es wieder in dieser Situation gesehen – ich denke wenn sich so schnell Veränderungen Einstellen im Reisebüro gebucht habe, dann hab ich einfach noch jemanden im Hintergrund.

00:20:47: Der sich um mich kümmert, der auf mich schaut.

00:20:49: Dann ist es sehr berechtig in den Reisebüros zu buchen.

00:20:52: Wenn ich in einem Ziel bin wo ich wenn irgendwas passiert sogar mit dem Auto oder mit einem anderen Verkehrsmittel zurück kann, dann werde ich sehr gut auch selber buchen können.

00:21:02: Viele fragen sich, wann der beste Zeitpunkt ist um eine Reise zu buchen.

00:21:06: Hinsichtlich Verfügbarkeit aber vor allem hinsichtlich günstiger Preis.

00:21:11: Welchen Tipp haben Sie da?

00:21:13: Der Zeitpunkt des Buchens ist glaube ich sehr individuell gelegen.

00:21:17: wenn ich sage Ich möchte heuer unbedingt in einer Destination weil So wünsche.

00:21:24: Dann bin ich natürlich gut beraten, dass sich sehr früh buche.

00:21:28: Wenn ich früh bueche dann habe ich einfach eine große Auswahl.

00:21:32: Ich habe große Kapazitäten an Flügen und Unterkünften zur Verfügung Und ich habe eine große Sicherheit das ich auch genau das bekomme was ich mir vorstelle.

00:21:43: hingegen wenn ich flexibel sein möchte Dass ich mir sage ja Um dies und dieser Zeit Urlaub, ob ich schaue mir jetzt mal an.

00:21:52: Wohin es mich heuer eben verschlagen würde dann kann ich auch später buchen.

00:21:57: Dann ist das wirklich kein Problem.

00:21:59: Grundsätzlich gilt aber schon dass je früher ich buche je günstiger sind die Preise.

00:22:05: Im Moment mit der Situation die wir jetzt haben sind die Menschen ein bisschen abwartender geworden was sich auch verstehen kann Und die Bohungen werden heuer bei uns viel kurzfristig eingeben.

00:22:17: Und wie kann man beim Urlaub buchen Geld sparen ohne jetzt große Aufqualität verzichten zu müssen?

00:22:24: Am meisten sparen kann man eben sicher mit dem Punkt der Flexibilität.

00:22:28: Denn es ist einfach so, dass wenn man nicht zur Hochsaison reißt zum Beispiel und man kann ja in den Zielgebieten vergleichen wann ist jetzt Hochsession?

00:22:37: Wann sind die teuersten Preise?

00:22:38: dann kann man sparen aber mit der höchsten Qualität buchen vor allem weil es ja manchmal auch sehr schön ist irgendwo hin zu reisen wo nicht alles überlaufen ist und da tun sich vielleicht die Familien am härtesten.

00:22:55: Ein Rentner, der kann sich die Reisezeit aussuchen.

00:22:58: Jemand, der arbeitet und der eben Kinder in der Schule hat nicht.

00:23:03: Und deswegen ist es da vielleicht ein bisschen schwieriger so viel einzusparen und bei gleicher Qualität.

00:23:11: Beobachten Sie bestimmte Fehler?

00:23:13: Die Urlauberinnen immer wieder machen!

00:23:16: Ja für mich ist das einer der Fehler, dass glaube ich die Kunden die Reisenden zu wenig vergleichen.

00:23:24: Es wird sehr oft schnell gesagt auch bei uns, ah ja das ist ja um so viel billiger und umso viel billig.

00:23:30: Aber es ist ja so dass ein Urlaub oder eine Reise besteht aus sehr vielen Komponenten.

00:23:36: Und ich denke man wäre immer gut beraten sich das eben genauestens anzuschauen.

00:23:42: Ich glaube das ist so ein kleiner Fehler den wir vielleicht manchmal vermeiden kann, auch um Enttäuschungen vorzubeugen.

00:23:50: Weil man kommt dann irgendwo hin und man ist dann enttäuscht weil man sich das vielleicht nicht genau angeschaut hat was man da buchen möchte.

00:23:59: Und dann denke ich mir schon, da muss ich jetzt einmal für unsere Prensche sprechen dass man wie immer im Leben schon sich vielleicht auf Experten auch verlassen sollte?

00:24:08: Vielleicht ein bisschen mehr!

00:24:10: Ich höre immer wieder etwas so auf Reisen alles passiert.

00:24:15: Ich glaube schon, dass in den Südtiroler Reisebüros Menschen sitzen die sich sehr viel mit dem Thema befassen.

00:24:20: Mit dem Reisen, die so gut beraten können, das ich mir natürlich schon manchmal wünschen würde, dass noch mehr Menschen vielleicht den Weg in das Reisebüro finden.

00:24:30: Und für Selbstbuchende gibt es ja auch die Möglichkeiten der Vergleichsportale, die Bewertungen durchzusehen.

00:24:35: Wird das – weil Sie sagen dieser Fehler kommt häufig vorwirrt das zu wenig auf berücksichtigt auf?

00:24:41: Wird zuviel?

00:24:41: Ja!

00:24:42: aus dem Bauch heraus dann gebucht?

00:24:45: Ich denke in unserer schnelllebigen Zeit ist es schon so, dass eben wie Sie sagen man geht rein.

00:24:50: Man gibt die Filter ein heißt man das ja man sucht sich das raus und ja und und und dann bucht man schnell mal!

00:24:58: Und ich glaube so wie wir vielleicht das beraten auch gemacht haben... Wir hatten noch die Kataloge vor uns liegen und heutzutage dass das Reisen vielleicht oft mal nicht mehr so eine große Überraschung ist wie früher, weil jetzt sieht man ja alles.

00:25:16: Ich gehe rein und ich sehe mir jedes Video an zu jedem Hotel und eben der Überrascheffekt ist zurückgegangen.

00:25:25: aber trotzdem glaube ich, dass man einfach – da seh' ich nur bei uns – Zeit braucht!

00:25:32: um sich ein schönes Hotel, ein schönnes Zielgebiet herauszusuchen.

00:25:36: und das machen ganz viele die ganz so passioniert sind.

00:25:41: Andere vielleicht denke ich mir nicht dass sagen darf buchen vielleicht manchmal etwas zu schnell.

00:25:48: Wenn wir schon beim Thema Digitalisierung Technologie sind welche Rolle wird dann künstliche Intelligenz künftig in der Reiseplanung spielen?

00:25:56: Was wird da auf uns zukommen?

00:25:58: Künstliche Intelligence hat in der Reisebranche schon seit einiger Zeit einzugehalten.

00:26:03: Wir sehen ja, dass unsere Softwares sich natürlich sehr stark der künstlichen Intelligenz bedienen.

00:26:11: Denn im Reisegeschäft ist das Vergleichen eben ein ganz großer Aspekt.

00:26:18: zum Beispiel und wie mit der kündlichen Intelligenz kann man das einfach sehr gut und sehr schnell machen, weil wenn ich vorher in Google reingegangen bin und alles einzeln rausgesucht habe – und heutzutage mit der KI muss ich schon sagen – bekomme ich das gleiche Resultat nicht schlechter mit künstlicher Intelligenz.

00:26:39: Wir haben zum Beispiel den Reisebüro Softwares die auch nicht günstig sind, die wir bezahlen, mit denen wir eben Produkte- und Angebote erstellen können und dieses passieren alle schon auf künstliche Intelligenzen Was ich dabei im Moment einmal schwierig sehe, ist dass wir zum Beispiel vor allem mit Airlines Nummer checken können und uns antwortet nur mehr die künstliche Intelligenz.

00:27:06: Und da sehe Das glaube ich, hat man vielleicht auch ein bisschen zu früh gestartet.

00:27:12: Weil wir sehen viele Fehlinformationen und dass es nicht gut funktioniert.

00:27:17: Wir sehen auch das eine ist das Abfragen der künstliche Intelligenz und das andere ist schon das Einfließen Lassen in die Buchungsportale.

00:27:26: Und ich sehe und ahne auch, dass da schon einige Fehler entstehen, die vielleicht manchmal relevant sein können – und ich hoffe dass die Entwicklung so weitergehen wird, dass man eben die künstliche Intelligenz Schritt für Schritt und sehr geplant einsetzen werden.

00:27:45: Ansonsten sehe ich es als sehr spannend an und als einen sehr großen Vorteil.

00:27:51: Ist das aber ein Vorteil am Ende, die KI für die Reisebürger oder ihre Nachteile?

00:27:55: Weil Reisen die vielleicht dann mehr selbst organisieren können.

00:27:59: Weil einfach der Zugang dann einfacher wird in den Reiseplanen.

00:28:02: Das denke ich nicht!

00:28:03: Denn ich denke eine Beratung beim Reisen bei einem Produkt was dem Menschen eben so wichtig ist... Es ist ja immerhin ... Ein junger Mann hat mir letzt hin gesagt es ist seine Wichtigste und seine teuerste Zeit im Jahr Und deswegen möchte er das ganz gut geplant haben Und ich denke eben, das ist so.

00:28:23: Ich glaube einfach man braucht beim Verkaufen von Reisen viel Einfühlvermögen in den Menschen, viel Empathie.

00:28:32: Man muss ja auf die man soll und das ist auch das Schöne daran – auf die Bedürfnisse so genauer eingehen und das kann die künstliche Intelligenz nicht ersetzen.

00:28:43: also soweit wird es nicht kommen.

00:28:45: Das glaube ich nicht!

00:28:47: Als Reisebüro ist man ja mitverantwortlich, dass im Urlaub alles glatt läuft.

00:28:51: Gab es denn schwierige Momente die ihnen spontan einfädeln, die sie meistern mussten?

00:28:57: Was mir zu schaffen macht, ist das ich in das Reisegeschäft gegangen bin wo eben der Service und da sich um die Menschen kümmern eine ganz große Rolle gespielt hat.

00:29:08: Und es ist auch so.

00:29:09: wir haben glaube ich noch genauer und akkurater Arbeiten gelernt Und wir sind ja immer angewiesen auf den Menschen der ganzen Welt.

00:29:18: Wir arbeiten ja mit Korrespondenten, mit Partnern was wunderschön ist und es ist schwieriger geworden dass eben... Diese in den anderen Ländern so arbeiten, wie wir es möchten.

00:29:30: Das macht mir schon ein wenig zu schaffen weil ich dann unglücklich bin wenn unsere Kunden und unsere Gäste eben nicht diesen Service bekommen und diese Sorgfalt vor allem wie sie betreut werden wie ich es mir gerne wünschen möchte.

00:29:45: Natürlich sind wir beim Reisen ja immer nahe dran an den geopolitischen Umständen, an jeder Naturkatastrophe die eben auf der Welt und an allen Gegebenheiten.

00:29:56: Und das hat mir schon oft sehr zu schaffen gemacht!

00:29:59: Ich meine eine Erfahrung war zum Beispiel der Tsunami wo wir sogar Menschen irgendwo verloren haben und dass ist nicht leicht zu verkraften oder?

00:30:09: Einer Spekt war die Aschewolke, wo man alles schnell zurückführen und dann sprechen wir nicht von Corona.

00:30:14: Was ja für uns im Reisebürogeschäft extrem einschneidend war.

00:30:19: Von einen Tag auf den anderen ging gar nichts mehr und das hat uns schon sehr getroffen.

00:30:24: aber jede Krise macht eine nur stärker und man lernt immer dazu.

00:30:29: Was waren denn die verrücktest oder ungewöhnlichste Kundenanfrage, die Sie hatten?

00:30:36: Ich hatte vor Jahren eine Dame, die ist auf mich zugekommen.

00:30:40: Eine Kundin, die ich schon sehr lange kannte und lieb gewonnen hatte, die gesagt hat Frau Wenter Sie müssen mir helfen!

00:30:49: Ich bin sehr krank und werde nicht mehr lange leben Und ich habe noch nicht so viel von der Welt gesehen.

00:30:55: Ich konnte nicht soviel reißen und mein letzter Mensch wäre es noch so viel wie möglich von der welt zu sehen und das schöne zu erleben.

00:31:04: Im ersten Moment war ich sehr beeindruckt, als diese Dame mit diesem Wunsch auf mich zugekommen ist.

00:31:10: Aber dann habe ich mit ihr gemeinsam eben Ziele und Länder ausgesucht wo es mir auch viel um die Sicherheit ging, um die gesundheitliche Sicherheit, wo diese Dame auch gut aufgehoben sein konnte.

00:31:24: Wir haben gemeinsam dann sehr schönes aufs der Welt zusammengesucht Und sie war überglücklich Sie hat wie sie zurück gekommen ist gestrahlt Und wir durften ihr helfen, diesen letzten Wunsch zu erfüllen.

00:31:38: Da ist mir wieder einmal bewusst geworden wie wichtig es ist dass wir Menschen eben beim Reisen begleiten.

00:31:45: und wenn es der letzte Wunsche eines Menschen ist dann ist es ja noch wichtiger und umso schöner.

00:31:52: Welche Reisen bevorzugen sie persönlich?

00:31:56: Ich habe Das große Glück gehabt oder habe ist immer noch, dass ich meine Hobbys mit dem Beruf ja so gut verknüpfen kann.

00:32:05: Das kann man glaube ich nicht in jedem Beruf, weil beim Reisen da kann man eben Natur erleben.

00:32:11: Man kann mit Menschen zusammen können und man kann sehr schöne Hotels sehen, man kann ins Theater gehen , man kann Kultur erleben.

00:32:19: Und mir war es immer sehr wichtig oder ist es sehr wichtig beim Reisen, dass ich eben diese Aspekte verbinden kann.

00:32:29: Ich bin nie sehr lange weg gewesen aber dafür ziemlich oft muss ich sagen weil ich eben so wirker holek war und mich immer das Gefühl hatte ich kann nicht lange vom Betrieb weg bleiben.

00:32:40: Ich habe dann die Länder immer mehrmals besucht und das war sehr, sehr schön.

00:32:46: Jetzt bin ich auch schon so weit dass mir auch Nahtziele sehr viel geben und sehr viel bedeuten.

00:32:53: und meine acht des Reises war immer die vor allem mit den Einheimischen in Kontakt zu kommen was wir im Reisebüro ja natürlich sehr gut können weil wir überall auf der Welt Freunde haben Korrespondenten haben lokal zusammenbringen und das ist die schönste Art des Reises, die man haben kann.

00:33:15: Wir kommen jetzt zum Abschluss.

00:33:16: wir stellen unseren Gästen immer noch drei kurze Fragen mit der Bitte auch um kurze Beantwortung.

00:33:22: Sitzen Sie im Flugzeug lieber am Fenster oder am Gang?

00:33:26: Ich sitze lieber am fenster doch!

00:33:29: Wenn sie nur noch eine einzige Reise machen durften wohin würde die gehen?

00:33:35: Derzeit nach Ägypten.

00:33:38: Warum?

00:33:40: Weil Ägypten einfach eines der Länder war, obwohl ich viel gesehen habe was mich am meisten beeindruckt hat und ich möchte eben auch in das neue Museum in Cairo, dass so faszinierend sein muss.

00:33:56: Ja da möchte In viele Ländern möchte ich am besten, weil man könnte alles noch einmal machen.

00:34:01: Das wäre am schönsten!

00:34:03: Aber ein Ergebnis eines der Ziele, wo ich sicherlich sehr gerne wieder hinmöchte.

00:34:08: Und welchen Tipp geben Sie nicht Südtirol an die nach Südtirol reisen möchten?

00:34:15: Dass sie Südturol eben authentisch erleben möchten.

00:34:22: Südturl hat so viel zu bieten und dass sie auch versuchen außerhalb... der Hauptsaison nach Südtirol zu reisen, ich denke überhaupt dass diese Verzerrung der Reisezeiten für den Tourismus insgesamt ein großes Thema werden wird.

00:34:40: Ich weiß schon das es nicht einfach ist die Zeit zu finden und das wir natürlich alle über die prücken Tage und so.

00:34:46: aber manchmal ist es vielleicht auch ein bisschen psychologisch und das wünsche ich allen Menschen die nach Südtirol kommen, dass sie Südturol auch in Zeiten erleben können.

00:34:55: Weil es da noch mal schöner ist wenn es etwas ruhiger ist.

00:35:00: Gut vielen Dank Frau Wendler für das interessante Gespräch, der Einblick und vor allem auch für die vielen Tipps.

00:35:06: Danke Ihnen!

00:35:07: Es hat mich sehr gefreut, dass ich darüber sprechen durfte.

00:35:10: Danke auch an alle fürs Zuhören.

00:35:12: Die nächste Folge unseres Podcast gibt es in zwei Wochen.

00:35:16: Neues über Südrolls Wirtschaft und Politik finden Sie wöchentlich in der SWZ.

00:35:21: Und täglich online auf swz.it.

00:35:24: Bis zum nächsten Mal, machen sie es gut!